Variabel Pertanyaan :

1. Kemudahan prosedur pelayanan
2. Kejelasan alur proses akreditasi
3. Kesesuaian persyaratan akreditasi dengan jenis pelayanan yang diberikan
   
4. Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani proses akreditasi
   
5. Kedisiplinan dan tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
   
6. Kecepatan pelayanan akreditasi KAN
   
7. Keadilan dalam pelayanan akreditasi
   
8. Kesopanan dan keramahan petugas
   
9. Kecepatan personil KAN dalam memberikan umpan balik yang positif terhadap keluhan
10. Kemampuan personil KAN (termasuk asesor) dalam penguasaan persyaratan akreditasi, penguasaan standar, pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti kepada LPK
11. Perilaku dan profesionalitas asesor pada saat pelaksanaan asesemen
12. kewajaran biaya asesmen yang ditetapkan
13. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
14. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan (jam 08.00 - 12.00, jam 13-15.00)
15. Kenyamanan di lingkungan KAN
16. Keamanan pelayanan di KAN
17. Kecepatan respon pelayanan akreditasi KAN melalui telepon
18. Kecepatan respon pelayanan akreditasi KAN melalui email
19. Kemudahan akses dan penggunaan pada aplikasi akreditasi online (akreditasi.bsn.go.id)
20. Kemudahan akses dan kelengkapan informasi pada situs KAN (kan.or.id)

      Q8 kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan akreditasi

      Q22 manfaat yang didapatkan dari akreditasi terhadap peningkatan produktivitas lembaga

      Q17 kecepatan respon pelayanan akreditasi KAN melalui telepon/telepon seluler pada saat jam layanan